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記入者 :遠藤 孝則
担当業務 :リフォームお客様担当
2012.02.22
お客様の満足とは

皆様こんばんは。


本日は忘れずにブログを書きました,「魔の水曜日遠藤」です。


本日お客様のところに訪問をいたしました。


内容はお客様が希望されている工事の見積書をお届けする内容でした。


お客様から特殊な手摺のご依頼がありまして,各方面の協力会社の方から知恵をお借りしての見積もり内容でした。


結果はとてもご満足していただける内容のもので,
「良く見つかりましたね」とのお言葉を頂きました。

お客様のご満足は頂けましたが,工事が無事完了して本当の満足があると思います。


また,工事期間中の対応が非常に重要ではないかとおもいます。

施工の品質,希望通りのものが施工されているのは当然かと思いますが,
お客様に確認をとること,結果報告,次工程の説明,
状況報告などは非常に重要になってきます。

いくら良いものが提供できていたとしても,お客様へのご連絡がしっかりと取れていなかったため,お客様のご満足を頂けなかったことも経験しております。

逆にお客様と密に連絡を取っていて,お客様にご満足を頂けた経験もしております。


この経験をしっかりと活かしながらプラス会社の代表できていることを自覚しながら,お客様のご対応をさせていただければと感じております。


一人でも多くのお客様とお話しできる機会を楽しみにしております。

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